Politica di servizio

Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Corvelx (en adelante, «nosotros»). La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación, el registro de cuentas, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web.

Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta cumplir las disposiciones establecidas en esta Política de Servicio, así como en las demás políticas publicadas en el sitio web.

Esta política se aplica a todos los usuarios que accedan o utilicen los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda en línea dentro del territorio de España.

Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

Los usuarios pueden crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o restringir temporal o permanentemente el acceso a cualquier cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, actividades fraudulentas, incumplimiento de la legislación aplicable o violación de la presente Política de Servicio.

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso sea ininterrumpido o completamente libre de errores técnicos, incidencias de mantenimiento o circunstancias ajenas a nuestro control.

Productos, disponibilidad y precios

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones, precios y niveles de disponibilidad de los productos sean precisos y estén actualizados.

No obstante, pueden producirse errores involuntarios, retrasos en las actualizaciones o diferencias derivadas de circunstancias técnicas. En consecuencia, nos reservamos el derecho de corregir, modificar o actualizar cualquier información relacionada con los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de indisponibilidad de un producto después de haberse realizado un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una solución adecuada, incluida la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando corresponda.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Pedidos y pagos

La realización de un pedido implica una oferta de compra por parte del usuario. Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación de recepción. La aceptación definitiva estará sujeta a la verificación del pago y de la disponibilidad de los productos solicitados.

Actualmente aceptamos pagos mediante:

• Visa
• MasterCard

Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras y sistemas de cifrado destinados a proteger la información financiera de los usuarios.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan motivos razonables relacionados con errores de pago, actividades sospechosas, incumplimientos legales o incidencias técnicas.

Política de envío

5.1 Ámbito de entrega

Los productos comercializados a través de nuestro sitio web se entregan exclusivamente dentro del territorio de España.

Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o territorios.

5.2 Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 € disfrutarán de envío gratuito.

Para los pedidos inferiores a 99,99 €, se aplicará un coste fijo de envío de 9,99 €.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de la confirmación final del pedido.

5.3 Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5.4 Plazo de transporte

El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 5 y 10 días laborables desde la expedición del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras situaciones imprevistas.

5.5 Métodos de envío

Nuestros principales proveedores logísticos incluyen UPS, FedEx, DHL y otros operadores especializados.

5.6 Información adicional

Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas de envío, consulte nuestra Política de Envío.

Cancelación de pedidos

6.1 Condiciones de cancelación

Los pedidos podrán cancelarse cuando la solicitud de cancelación se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que este no haya sido enviado.

Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido expedido, la cancelación directa no será posible. En tal caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos una vez recibido el producto.

6.2 Método de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

6.3 Tiempo de recepción del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente será devuelto a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada para efectuar el pago.

Dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad financiera, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Si el reembolso no se recibe dentro de dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6.4 Información adicional

Para conocer más detalles sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

7.1 Situaciones y condiciones aplicables a los cambios

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes podrán ser aceptadas cuando existan circunstancias tales como:

• Defectos de fabricación o calidad.
• Daños visibles durante el transporte.
• Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
• Diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada.
• Ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para ser aceptados, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y acompañados, cuando sea posible, de sus accesorios y embalajes correspondientes.

7.2 Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Datos del producto.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Fotografías justificativas cuando resulten necesarias.

Tras la revisión de la información facilitada, comunicaremos las instrucciones correspondientes.

7.3 Proceso de devolución o cambio

Solicitud del cliente → Revisión de la solicitud → Confirmación de elegibilidad → Instrucciones de devolución → Recepción e inspección del producto → Resolución mediante cambio o reembolso.

7.4 Método de reembolso

Los reembolsos se tramitarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

7.5 Tiempo de recepción del reembolso

Una vez aprobada la devolución y confirmado el cumplimiento de las condiciones aplicables, el reembolso será procesado hacia la tarjeta utilizada originalmente para el pago.

Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, el importe podrá reflejarse en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Si el importe no aparece reflejado dentro de dicho plazo, el cliente podrá contactar con nosotros para recibir asistencia.

7.6 Información adicional

Para obtener más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Privacidad y protección de datos

La recopilación y el tratamiento de los datos personales se realizan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, GDPR) y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales podrán utilizarse para la gestión de pedidos, atención al cliente, procesamiento de pagos, entrega de productos, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia de usuario.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos conforme a la normativa aplicable.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Resolución de disputas y legislación aplicable

La presente Política de Servicio se regirá e interpretará de conformidad con la legislación vigente en España.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amistosa. Cuando no sea posible alcanzar una solución consensuada, la disputa podrá someterse a los órganos competentes previstos por la legislación española.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que la normativa de protección de consumidores reconozca a los usuarios.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, bases de datos y demás materiales, está protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o derivados de interrupciones del servicio, fallos técnicos, problemas de conectividad, mantenimiento programado o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación vigente.

Modificación de las condiciones del servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir la presente Política de Servicio cuando resulte necesario por razones legales, operativas o de mejora del servicio.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre su contenido actualizado.

Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio o con cualquier pedido realizado a través de nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes medios:

Dirección de contacto

117 Lovett Dr, Clinton, MS 39056, USA

Teléfono de atención al cliente

+1 (601) 906-8283

Correo electrónico

care@corvelx.com

Horario de atención

Lunes a viernes

09:00–12:30

14:00–18:00 (CET)