Política de cancelación de pedidos

Corvelx (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. La presente política explica las condiciones, el procedimiento de cancelación de pedidos y el proceso de reembolso aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones de cancelación del pedido

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.

• Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.
• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá esperar a la recepción de la mercancía y posteriormente solicitar una devolución y reembolso conforme a la política de devoluciones aplicable.
• La aceptación de una solicitud de cancelación estará sujeta a la verificación del estado real del pedido en el momento de su tramitación.
• Una vez aprobada la cancelación, el pedido quedará anulado y se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información necesaria para la identificación de la compra.

Paso 1

Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indique claramente que desea cancelar su pedido.

Paso 2

Proporcione la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Comprobante o referencia de pago, cuando esté disponible.
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a verificar el pedido.

Paso 3

Nuestro equipo revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Una vez completada la verificación, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud y, en caso de aprobación, procederemos con el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. En el caso de pagos con tarjeta, el importe será devuelto a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada durante la transacción.

Plazo estimado de recepción

Tras la aprobación de la cancelación y la emisión del reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables. El tiempo exacto puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Retrasos en la recepción del reembolso

Si el importe no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo estimado, recomendamos contactar con nosotros para que podamos verificar el estado del reembolso y ofrecer asistencia adicional.

Para obtener información complementaria relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte la política de reembolso correspondiente disponible en nuestra tienda online.

4. Contacto

Si tiene preguntas sobre la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: care@corvelx.com

Teléfono: +1 (601) 906-8283

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Dirección de contacto: 117 Lovett Dr, Clinton, MS 39056, USA