Política de Devoluciones y Cambios

Corvelx (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las normas aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución de productos y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Periodo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para facilitar la gestión del proceso, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible cuando se detecte cualquier problema relacionado con el pedido.

2. Requisitos para devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse en las siguientes situaciones:

El producto presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su apariencia.
El artículo presenta defectos de fabricación o inconvenientes relacionados con la calidad.
El producto presenta olores inusuales, diferencias importantes de color respecto a las imágenes mostradas o cualquier otra anomalía evidente.
El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto pueda ser devuelto en condiciones adecuadas dentro del plazo establecido.

Para que la solicitud pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo accesorios, piezas complementarias y embalaje original cuando estén disponibles.

Podremos solicitar información adicional, fotografías o vídeos cuando sea necesario para comprobar la situación comunicada.

3. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Envío de la solicitud

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos relacionados con el problema, cuando sea necesario.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada lo antes posible.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución mediante los datos de contacto facilitados.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que el paquete sea recibido por nuestro equipo.

Paso 4: Inspección del producto

Tras recibir el artículo, realizaremos una revisión para confirmar que las condiciones del producto coinciden con la información indicada en la solicitud.

Paso 5: Reembolso

Si la inspección es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio de producto

Para solicitar un cambio, deberá seguir estos pasos:

Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, tras su aprobación, proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
Envíe el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, verificaremos que cumple con los requisitos establecidos.
Tras la aprobación final, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar información adicional sobre los tiempos de entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.

5. Política de reembolsos

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

En los pagos efectuados con Visa o MasterCard, el importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para completar el pedido.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el proceso se completará normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente y de sus procedimientos internos.

Si el reembolso no se refleja después de un periodo razonable, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Gastos de devolución y etiquetas de envío

Gastos asumidos por Corvelx

Asumiremos los costes de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

Problemas de apariencia del producto.
Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Olores anormales o diferencias significativas de color.
Envío de un producto incorrecto.
Errores ocasionados durante la preparación o gestión del pedido.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales y no exista ningún defecto, error o incidencia relacionada con el producto recibido, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario realizar una devolución.

7. Condiciones de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma transparente, justa y dentro de un plazo razonable.

No asumiremos responsabilidad por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas logísticos, interrupciones del servicio de transporte, datos incorrectos proporcionados por el cliente o situaciones de fuerza mayor.

El cliente deberá proporcionar información completa y precisa durante el proceso de solicitud. La información incorrecta o incompleta podrá ocasionar retrasos en la gestión de la devolución, cambio o reembolso.

Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos deberán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.

8. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
117 Lovett Dr, Clinton, MS 39056, USA

Correo electrónico:
care@corvelx.com

Teléfono:
+1 (601) 906-8283

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 12:30 y 14:00 – 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder sus consultas lo antes posible y ofrecerle asistencia durante todo el proceso de devolución o cambio.