Política de Devoluciones y Cambios

Corvelx (en adelante, "nosotros") se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, recomendamos contactar con nosotros tan pronto como se detecte cualquier incidencia relacionada con el pedido.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Podrá solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes circunstancias:

El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas de apariencia.
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas respecto a las imágenes mostradas o cualquier otra anomalía evidente.
El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
Derecho de desistimiento: podrá devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo indicado, siempre que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que fue recibido, incluyendo accesorios, componentes y embalajes originales cuando estén disponibles.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la incidencia comunicada.

3. Procedimiento de Devolución

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos que respalden su solicitud cuando corresponda.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución mediante los datos de contacto facilitados.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que sea recibido por nuestro equipo.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación comunicada coincide con la información proporcionada en la solicitud.
Si la verificación resulta favorable, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio del producto. Será necesario facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos cuando proceda.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, una vez aprobada, le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Deberá devolver el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Tras la recepción e inspección del artículo, verificaremos la conformidad de la solicitud.
Una vez aprobada la revisión, procederemos al envío del nuevo producto dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Para información adicional sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. En caso de pagos realizados mediante Visa o MasterCard, el importe será abonado a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pedido.

Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo final de recepción podrá variar según la entidad emisora de la tarjeta o las condiciones operativas de la institución financiera correspondiente.

Si el importe no se refleja dentro de un plazo razonable, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

6. Normas sobre Gastos y Etiquetas de Devolución

Gastos Asumidos por Nosotros

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

Problemas de apariencia del producto.
Defectos o problemas de calidad.
Olores anormales o diferencias significativas de color.
Recepción de un artículo incorrecto.
Cualquier error atribuible a la preparación o gestión del pedido.

Gastos Asumidos por el Cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite sin que exista un defecto, error o incidencia atribuible al producto recibido, los costes de transporte asociados serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso de devolución cuando sea necesario.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma objetiva, transparente y dentro de plazos razonables.

No seremos responsables de retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias logísticas, interrupciones de servicios de transporte, errores en la información proporcionada por el cliente o situaciones de fuerza mayor.

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el proceso de solicitud. La presentación de información incorrecta o incompleta podrá retrasar la tramitación de la devolución, cambio o reembolso.

Toda comunicación relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

8. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes medios:

Dirección: 117 Lovett Dr, Clinton, MS 39056, USA

Correo electrónico: care@corvelx.com

Teléfono: +1 (601) 906-8283

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00 – 12:30 y 14:00 – 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder las consultas en el menor tiempo posible y a proporcionar asistencia durante todo el proceso de devolución o cambio.